Política de reembolso
Derecho de retracto
En compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin uso, con su sello intacto y en su empaque original. Por tratarse de un cosmético de uso tópico, un producto abierto no puede reingresar al inventario por razones sanitarias.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se origine en un defecto del producto o en un error nuestro.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega defectuoso, vencido, adulterado o no corresponde a lo que ordenaste, tienes derecho a reposición, devolución del dinero o reparación, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo dentro del plazo aplicable.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo.
- Si el producto llegó defectuoso o dañado, envíanos fotos del empaque y del producto el mismo día de la entrega.
- Te confirmamos la dirección de devolución y coordinamos la recogida o el envío.
Reembolsos
Como operamos con pago contraentrega, los reembolsos se realizan por transferencia a la cuenta bancaria que indiques, a nombre de la persona que realizó la compra. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se gestiona dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
Excepciones
No aplica retracto sobre productos abiertos, usados o sin sello, ni sobre productos deteriorados por manipulación del comprador.
Contacto
Xoluma — Envigado, Antioquia, Colombia. WhatsApp: +57 311 235 4684.