Sobre el pedido
¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Haces el pedido sin pagar nada en línea. Cuando el mensajero llega a tu dirección, pagas en efectivo y recibes el producto. Puedes revisar que venga sellado antes de pagar.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos a todo el territorio nacional desde nuestra bodega en Envigado, Antioquia.
¿Cuánto demora?
El estimado es de 2 a 7 días hábiles según el destino. En Medellín y su área metropolitana suele ser más corto. Son estimaciones de la transportadora, no plazos garantizados.
¿Puedo cambiar la dirección después de ordenar?
Si el pedido todavía no ha salido de bodega, sí. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Sobre el producto
¿El producto es original?
Sí. Enviamos el producto sellado de fábrica, con su empaque y su registro sanitario impreso. Puedes verificarlo al recibirlo, antes de pagar.
¿Tiene registro INVIMA?
El sérum cuenta con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) del INVIMA, requisito para la comercialización de cosméticos en Colombia. El código viene impreso en el empaque original.
¿Sirve para piel sensible?
La fórmula incluye ceramidas y niacinamida, orientadas a acompañar el activo. Aun así, en piel reactiva se recomienda introducción gradual: dos noches por semana al principio. Si tienes una condición de piel diagnosticada o estás en tratamiento, consulta antes con tu dermatólogo.
¿Se puede usar en embarazo o lactancia?
Los productos con derivados de vitamina A no suelen recomendarse en esas etapas. Consulta con tu médico antes de usarlo.
¿En cuánto tiempo se ven cambios?
Depende de cada piel y de la constancia de uso. La renovación cutánea es un proceso gradual, así que conviene evaluarlo con uso sostenido en el tiempo. No damos plazos porque no serían honestos.
¿Se puede combinar con vitamina C?
Lo habitual es separarlos: vitamina C en la mañana, retinol en la noche. Puedes ver el detalle en nuestra guía de uso.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolverlo?
Sí. En compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. También aplica garantía legal si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo pedido.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp el mismo día con fotos del empaque y del producto. Lo resolvemos con reposición o reembolso.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp y te contestamos directo.